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マツダのお客様相談室に電話で問い合わせてみました。 大まかですがこんな内容です。 た「現在ＦＣに乗っているんですがプラスチックの強度が同年代の他車の車両より割れやすいと思うのですがなぜでしょうか？また、新品でそのプラスチック部品を購入したいのですが強度は改善されているのでしょうか？｣ オペ「私どもではそのような事実は把握していません、またそのようなお問い合わせもいただいておりません。お客様はプラスチックが他社よりも弱いとおっしゃられましたがＦＣは１０年以上も前の車両ですし外気に触れれば劣化するのは当然と思われます。新品の強度におきましては日々技術は進歩していますのでより良い商品をお届けしています。」 た「そのような事は承知しています。僕はニッサンやトヨタのそれ以前の車両の整備をしていますが該当車両のプラスチックはいまだ割れていません。マツダのそれは新車後３年ほどで劣化が見られるというような事が起こっています。またそれ以後の車両、例えばＦＤなどでもドアノブの樹脂が折れるといったトラブルが発生しているはずですがそのような事はご存じないでしょうか？そのような事実の認識なしでは改善の期待も疑問視されると思うのですが。 オペ「私どもではそのような事実は把握していません、またそのようなお問い合わせもいただいておりません。お客様はプラスチックが他社よりも弱いとおっしゃられましたがＦＣは１０年以上も前の車両ですし外気に触れれば劣化するのは当然と思われます。新品の強度におきましては日々技術は進歩していますのでより良い商品をお届けしています。」 ↑ほぼリピートだったので転記 この後少し話をしてみたのですが具体的な進展は無く終わってしまいました。 お客様センターのたった一人のオペレーターの発言なので、この発言≠マツダの考えかもしれませんが少し悲しくなりました。 僕は現場のメカニックとお話をする機会が多いですが最低限樹脂の劣化に感しては認識もありますしユーザーに無駄な負担を強いる申し訳なさも感じます。 それなのにこのような事を言われては販売店の方もユーザーもがかわいそうに感じるのですが・・・ 言い方悪かったかなあ・・・（＾＾；） |
